【StaR Shine PR】:金字塔系列文章 第二章-說話的藝術

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文章連結 金字塔系列文章:第一章-服務業 http://goo.gl/vNZObE

服務業中最重要的就是人和人之間的溝通。

知名主持人蔡康永說過:我不在乎說話之術,而是說話之道;我的說話之道,就是把你放在心上。

說話,是溝通,也是交流;你把消費者(客人)放在心上,除了表達了你的目的,也會讓對方產生信賴。

 

當初次見面時,給人的第一印象,就是自我介紹

 

這是自古以來的說話破冰術,而你的自我介紹能不能讓人印象加分的效果,也是很大的學問。

男人對某些人、事、物,總是放在心中,夜深人靜時,默默拿出來品嘗。

所以好的『藝名』,不但能吸引客人的注意,更能深刻印象。

 

有些女孩取名有些情色,叫做『詩詩』『愛愛』『舒舒』

還有些簡易市場化,叫做AngelCo CoKelly

更有些走明星路線,叫做『舒琪』『李雯』『泛泛』

 

不管叫什麼奇形怪名,「妳」這個角色就非常重要了,拉長音調,舉起妳的酒杯,眼神曖昧的說出自己的名字

在這行業,消費者(客人)會因為自我介紹產生很大的想像空間,這也絕對是延續後來聊天的最大加分。

 

想要拉近人跟人的距離,就要找出對方的屬性

 

每個人天生絕對有不同的長相、行為,所以才會有個人屬性的產生。

 

有些人《擁有與生俱來的優勢》,就是那些長得帥的啦、長的好像明星啦、長的好討喜惹人喜歡的,這些消費者(客人)讓女孩們遇到,基本上都會直接明瞭的巴上去,這小編就不用教啦。

 

至於《行頭愛用高級名牌貨》的消費者(客人),他們除了享受物質上的滿足感,更享受被人捧在手掌心的尊榮感,還有被人羨慕的眼光所住視;

想要服務這種高消費屬性的客人,女孩們,平時有事沒事就要認識一些名牌貨,提升自己的價值感。像:Louis Vuitton名牌奢華的領導者Cucci無一不是的經典Hermes有錢不見得買到的神話Prada深植人心的三角形金屬標誌Chanel永恆時尚教主的地位等等…….數一數二的品牌。

 

另外,在酒店文化中最常遇到,還是屬於《道上等級的人物》

通常大哥高層級的,來這種場合主要是談事情;所以不多話懂得察顏觀色,當個小女人陪侍在旁邊就是最好的服務。

而小弟級的,大多來這裡就是尋歡作樂;所以就是扮演好小姐的角色,製造熱鬧氣氛,讓他們覺得花在你身上都值得啊。

還有所謂《兩邊不是人》的,就是平常他們受的委屈然後來這裡發洩鬱悶;幸運的呢,就是聽他訴苦、比較難搞的呢,就是被要求東要求西,換妳受委屈啦…….

 

雖然這行會遇到各式各樣的人,但都必須當作是練習,因為只有反覆的遇到挫折,被人打槍,妳才會從中學到『察言觀色』,『臨危不亂』

 

最後別讓場子冷掉,順著對方的話去說

 

會釣魚的人,都知道用不同的餌來釣魚。

藉由溝通和妳的聊天技巧,讓對方把自己放在這空間中最重要的一位,從中了解他內心的想法。

女孩們,常常在剛進門沒多久,總是要和消費者(客人)噓寒問暖,就是我們所謂的場面話。

 

在這行業,人人都喜歡聽好話;說了好話,客人享受賓至如歸的感覺;好話聽了,男人享受被人尊重的感覺。

 

比如跟客人說:「你這隻名牌手錶好好看唷!

但其實可以有更得體的說法,比如說:「你這隻名牌手錶跟你好搭喔!

一句是讚美這隻手錶,一句是藉由手錶去讚美這個人的格調。

 

想進一步的聊天下去還要「讚美隨聲附和」,順著他的想法接著說,比如:「你是這麼厲害、優秀的人」。

但手法拿捏分寸要準確,適度的附和會讓人心花朵朵開,太過就讓人覺得浮誇了。

 

另外男人總是喜歡說著「英雄當年勇的故事」,當他開始說著這些故事,表示你成功打開了他的話夾子;這時的你只需要好好點頭專注著聆聽,讓他覺得妳是真的想了解他而不只是喝喝酒這麼簡單。

 

身為我們這樣高端的服務業,就是要讓妳成為消費者(客人)最親密的好友,知己。

每個進門來消費的客人就是需要被重視,而身為服務者的我們只是藉由聊天去了解他的想法,也可以在這職場中學習很棒的溝通技巧。

文章連結 金字塔系列文章:第三章-妳撒嬌了沒  http://goo.gl/Ii9NaM

              金字塔系列文章:番外篇-頂尖業務 https://goo.gl/QOl8ve

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