【StaR Shine PR】:金字塔系列文章 番外篇-頂尖業務

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為什麼TOP級業務的最佳策略,是以頂尖客層為目標?

以金融業的大數據來說,我們可以歸類為以下6點:

  1. 富裕階層的客戶,單件成交金額高
  2. 無須對眾多客戶提供售後服務
  3. 與客戶之間不易產生糾紛
  4. 富裕階層的客戶容易為你介紹新客戶
  5. 在客戶身上學到的東西會成為自己的資產
  6. 建立自己對工作的自信

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但反映在我們八大行業中,為何這也是對我們非常適用?

1.

任何業務都希望能接洽到「新客戶」,一樣在做相同的工作,總是希望工作得更有效率。

簡單來說,遇到富裕階層的客戶,就像遇到給小費阿莎力的大哥,出手就是比一般人來的大方。

就像他們願意投資比一般商品更高價的商品一樣。

 

2.

 

所謂「售後服務」成交之後確認商品運用裝況,但這往往需要花費許多時間。

但若今天服務的是高級客戶,你只需要把當下氣氛做得盡善盡美,招待滿分

那麼下次的再次銷售、甚至再次光臨,絕不是問題。

 

3.

我們對有錢人總有些刻板印象,「架子很大」、「自以為了不起」、「難以親近,取悅」等等

真正有身分地位的人,是態度謙虛,語調溫和;甚至極其在意周遭對自己的評價。

但要是真有客訴類似事件發生,就要檢討是否自己服務方面的態度,有待加強了。

 

4.

我們都很清楚,有錢人絕對是跟有錢在一起,更重視「橫向聯繫」

一旦自己認為好的東西,絕對會介紹給身邊相同地位象徵的夥伴同輩。

你手上要是有一位金字塔客戶,那過不久,你將會有源源不斷的有錢客戶。

 

5.

這些金字塔頂端的人,幾乎都是各行各業的專家及佼佼者,更是非常好的學習對象。

除了像有些大老闆會分享過去打拼事業的人生智慧外,他們也會在不經意中說出在外行無法得知的「第一手消息」

因此,你除了賺到錢之外,還賺到人生不一樣的經驗。

 

6.

任何職場工作都一樣,當今天規模越來越大,客戶越來越多,你越要把自己準備好。

你今天面對的是大老闆的角色,說話談吐也要順應他的氛圍,自然而然的變成當下的狀態。

一個頂尖的業務,或是公關小姐,是能夠隨時順應客戶做出應變

能展現出這樣的「自信」,靠的就是過去的經驗累積,還有事前的準備。

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